Általános szerződési feltételek

1 Az eladó és a webáruház adatai

Webáruház neve: ÖrökMancs
Weboldal: https://orokmancs.hu
Eladó: Csástyu Lilla egyéni vállalkozó
Székhely és visszaküldési cím: 4400 Nyíregyháza, Fészek utca 178.
Adószám: 55374864-1-35
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 54042744
Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
E-mail: info@orokmancs.hu
Telefon: +36 70 606 0336
Telefonos ügyfélfogadás: munkanapokon 8–16 óra között, magyarországi idő szerint.
Hatálybalépés: 2026.10.31.

A webáruház technikai platformját és tárhelyét a Shopify biztosítja. Magyarországi kereskedői számlázási cím esetén a Shopify általános feltételei szerinti szolgáltató a Shopify International Limited. Székhelye: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország. Ír cégjegyzékszáma: 560279. Ügyfélszolgálata: https://help.shopify.com.

A vásárló adásvételi szerződése Csástyu Lilla egyéni vállalkozóval jön létre. A Shopify, a magyarországi és külföldi beszállítók, valamint a szállítási partnerek közreműködése nem mentesíti az eladót a vásárlóval szembeni szerződéses és jogszabályi kötelezettségei alól.

2 Hatály és termékinformációk

Jelen ÁSZF az ÖrökMancs webáruházban, magyarországi szállítási címre történő fogyasztói vásárlás feltételeit tartalmazza. A szerződés nyelve magyar. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

A webáruház kisállatokhoz kapcsolódó termékeket, többek között fekhelyeket, hordozótáskákat, szállítóboxokat, kész és személyre szabható emlékurnákat értékesít. A konkrét termék lényeges tulajdonságait, anyagát, méretét, terhelhetőségét, rendeltetését és árát a termékoldal tartalmazza. A vásárlás előtt kérjük ezek ellenőrzését, különösen a kisállat méretének és tömegének megfelelő hordozó kiválasztását.

A rendelések teljesítésében magyarországi és külföldi beszállítók, valamint szállítási partnereik vesznek részt. A külföldről közvetlenül feladott termékek jellemzően Kínából érkeznek. Egy rendelés termékei külön csomagokban és eltérő időpontokban is megérkezhetnek. A szerződésszerű teljesítésért az eladó felel.

3 Rendelés és szerződéskötés

Vendégként, előzetes regisztráció nélkül is lehet rendelni. A vásárló kiválasztja a terméket, a változatot és a darabszámot, megadja az esetleges személyre szabási adatokat, majd kosárba helyezi a terméket. A pénztárban megadja és ellenőrzi a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja a fizetési módot, és áttekinti a fizetendő végösszeget.

Az adatbeviteli hibák a rendelés elküldése előtt a mezők szerkesztésével és a kosár módosításával javíthatók. Az elküldést követő adatjavítási kérést az info@orokmancs.hu címen kérjük jelezni. Már feldolgozott vagy feladott rendelés módosíthatóságát külön egyeztetjük.

A rendelés véglegesítése fizetési kötelezettséggel jár; ezt a rendelést elküldő gomb felirata egyértelműen jelzi. A rendelés elküldése a vásárló ajánlatának minősül.

A rendelés beérkezéséről a rendszer haladéktalanul automatikus e-mailt küld. A szerződés akkor jön létre, amikor az eladó rendelést elfogadó nyilatkozata a vásárló számára e-mailben hozzáférhetővé válik. Ha az automatikus visszaigazolás kifejezetten tartalmazza a rendelés elfogadását is, a szerződés ezzel az üzenettel létrejön; a kizárólag beérkezést igazoló üzenet önmagában nem jelent elfogadást.

Ha a beérkezési visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított, elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül ajánlati kötöttsége vagy szerződéses kötelezettsége alól.

Az ÁSZF a rendelés előtt megismerhető, menthető és előhívható. A létrejött szerződés visszaigazolását és a szükséges tájékoztatásokat tartós adathordozón adjuk át.

Magatartási kódexhez tartozás: Az eladó magatartási kódexnek nem veti alá magát.

4 Árak és fizetés

Az árak forintban szerepelnek. A személyre szabás esetleges díját, a rendelés szállítási díját és a teljes fizetendő végösszeget a vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismeri. Egyes termékek magyarországi kiszállítása díjmentes, más termékek esetében szállítási díjat számítunk fel. A rendelésre vonatkozó szállítási díj a pénztárban, a szállítási cím megadását követően jelenik meg. A fizetendő végösszeg az esetleges szállítási díjat is tartalmazza. Utánvétes fizetés nincs.

Bankkártyás fizetés a Shopify Payments rendszerén keresztül lehetséges, a pénztárban felajánlott fizetési módokkal.

Előre történő banki átutalás adatai:

• Kedvezményezett: Csástyu Lilla egyéni vállalkozó.
• Bankszámlaszám: 10700048-65948084-51100005.
• Közlemény: a rendelés azonosító.
• Fizetési határidő: a rendelés leadásától számított három naptári nap.

Átutalásnál a teljesítés szervezése az összeg jóváírását követően indul. Elmaradt fizetés esetén a vásárlót értesítjük, és a szerződés jogszabály szerinti rendezéséről intézkedünk; ez nem jár automatikus kötbérrel.

A termékértékesítésről a hatályos bizonylatolási szabályok szerinti bizonylatot állítunk ki. A vásárlásról elektronikus számlát állítunk ki, amelyet a vásárló által a rendelés során megadott e-mail-címre küldünk meg.

5 Szállítás és importköltségek

Magyarországi szállítási címekre teljesítünk rendeléseket. Egyes termékek kiszállítása díjmentes, más termékek esetében szállítási díjat számítunk fel. A rendelésre vonatkozó szállítási díj a pénztárban, a szállítási cím megadását követően, a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg. A fizetendő végösszeg az esetleges szállítási díjat is tartalmazza.

A teljesítési idő a sikeres bankkártyás fizetést, illetve az átutalás jóváírását követően:

• Magyarországi beszállító termékeinél GLS-sel 2–4 munkanap.

• Magyarországi beszállító termékeinél Magyar Postával 5–7 munkanap.

• Külföldről feladott termékeknél 8–14 munkanap.

A határidők a feldolgozást, az esetleges egyedi gravírozást, a feladást és a kézbesítést egyaránt tartalmazzák; további feldolgozási időt nem adunk hozzá. A határidő számításakor a fizetés napját nem számítjuk bele. Munkanap alatt a magyarországi munkarend szerinti munkanapot értjük.

Egy rendelés termékei különböző beszállítóktól, külön csomagokban és eltérő időpontokban is megérkezhetnek. Az egyes termékekre a hozzájuk tartozó teljesítési határidő vonatkozik. A pénztárban a rendelés véglegesítése előtt feltüntetett szállítási díjon felül a külön csomagok kézbesítéséért nem számítunk fel további díjat. A több csomagban történő kézbesítésről a rendelkezésre álló információk alapján tájékoztatjuk a vásárlót.

A pénztárban megjelenített végösszegen felül a vásárlót szállítási díj, importáfa, vám vagy vámkezelési díj nem terheli; az értékesítési és szállítási folyamatot ennek megfelelően szervezzük meg. Ha a fuvarozó mégis további importfizetést kér, kérjük, haladéktalanul jelezze az ügyfélszolgálatnak az értesítés csatolásával. A költség rendezéséről az eladó gondoskodik; az nem válik a vásárló által utólag viselendő díjjá.

A beszállítói vagy vámkezelési késedelem a vállalt határidőt nem hosszabbítja meg automatikusan. Késedelem esetén tájékoztatjuk a vásárlót. A vásárló a jogszabály szerint megfelelő póthatáridőt adhat, annak eredménytelen elteltekor elállhat; a jogszabályban meghatározott esetekben póthatáridő nélkül is elállhat.

A szállítást az eladó szervezi. Az áru elvesztésének vagy sérülésének kockázata főszabály szerint a vásárló vagy az általa kijelölt átvevő birtokbavételével száll át. Elveszett vagy sérült csomag esetén az eladónál lehet igényt bejelenteni.

6 Személyre szabott termékek

Személyre szabott urnánál a vásárló feladata a kért név, dátum, felirat és egyéb adatok pontos megadása és elküldés előtti ellenőrzése. A megadott adatoktól eltérően elkészített termék hibás teljesítésnek minősülhet.

Az egyértelműen személyre szabott termékekre vonatkozó elállási kivételről a vásárlót az adott terméknél vásárlás előtt tájékoztatjuk. A kivétel nem terjed ki automatikusan a kész urnákra vagy az egyszerű, szabványos változatválasztásra.

7 Elállás és visszaküldés

A fogyasztót főszabály szerint az átvételtől számított 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Külön érkező több terméknél az utolsó termék, több tételből álló árunál az utolsó tétel átvétele irányadó. Elállás az átvétel előtt is közölhető.

A nyilatkozat az info@orokmancs.hu e-mail-címre vagy az eladó székhelyére küldhető, illetve a webáruház „Elállás a szerződéstől” online funkcióján nyújtható be. Az online nyilatkozatról késedelem nélkül tartós adathordozón visszaigazolást küldünk, a nyilatkozat tartalmával és elküldésének napjával, időpontjával. Az elállás nem függ az eladó előzetes engedélyétől.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni a következő címre: Csástyu Lilla egyéni vállalkozó, 4400 Nyíregyháza, Fészek utca 178. A közvetlen visszaküldési költséget a vásárló viseli. 

A visszajáró összeget az elállásról való tudomásszerzéstől számítva haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül térítjük vissza. A teljes rendeléstől való elállás esetén a visszatérítés a vásárló által megfizetett kiszállítási díjra is kiterjed. Ha a vásárló az eladó által felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe. Ez a visszatartási lehetőség nem alkalmazható, ha a termék visszafuvarozását vállaltuk.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten hozzájárul más, számára többletköltséggel nem járó visszatérítési módhoz. Az eredetileg díjmentes kiszállítás költségét utólag nem terheljük a vásárlóra és nem vonjuk le a visszatérítésből. A szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés a jogszabály szerint érvényesíthető. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást.

Nem gyakorolható indokolás nélküli elállás a nem előre gyártott, a fogyasztó utasítására vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott terméknél, így például az egyedi névvel gravírozott urnánál. A hibás teljesítésből eredő jogok ezeknél is megmaradnak.

Az elállás részletes tájékoztatását és a nyilatkozatmintát a webáruház Elállási és visszaküldési szabályzata tartalmazza, amely a jelen ÁSZF-fel együtt megismerhető és menthető.

8 Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a vásárló az eladóval szemben érvényesíthet kellékszavatossági igényt. Elsősorban választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséggel járna.

A jogszabályban meghatározott esetekben arányos árleszállítás vagy az adásvételi szerződés megszüntetése is kérhető, különösen ha a javítás vagy csere nem történik meg megfelelően, a hiba ismételten jelentkezik, súlyos, vagy észszerű időn belüli, jelentős érdeksérelem nélküli rendezés nem várható. Jelentéktelen hiba miatt szerződésmegszüntetésnek nincs helye; a hiba jelentéktelenségét az eladó bizonyítja.

Fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát felismerése után késedelem nélkül kérjük közölni; a felismeréstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően főszabály szerint a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka teljesítéskor már fennállt.

A szerződésszerűvé tételt észszerű időn belül, a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül és térítésmentesen végezzük. A jogszabály szerinti szükséges szállítási költséget is az eladó viseli. Kijavítás esetén a kellékszavatossági elévülési idő a hatályos szabály szerint egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. Egyéb szavatossági határidőkre a Ptk. és a 373/2021. Korm. rendelet irányadó.

A rendeltetésellenes használatból vagy külső károkozásból eredő sérülés önmagában nem hibás teljesítés. Ez nem érinti az eladó felelősségét a hibás termékleírásért, a nem megfelelő használati útmutatóért vagy a teljesítéskor fennálló hibáért.

9 Termékszavatosság és jótállás

Ingó termék hibája esetén a fogyasztó a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet: kijavítást vagy kicserélést kérhet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a gyártó leírásában foglalt tulajdonságoknak. A hibát a fogyasztónak kell bizonyítania.

Az igény a gyártó forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. Gyártónak a Ptk. szerint a termék előállítója és forgalmazója is minősülhet. A gyártó a Ptk.-ban meghatározott feltételek bizonyításával mentesülhet. Ugyanazon hiba miatt kétszeres teljesítés nem követelhető; a kellék- és termékszavatossági jogok egymáshoz való viszonyára a Ptk. irányadó.

Az eladó önkéntes többletjótállást nem vállal. Ha a termék a kötelező jótállásról szóló szabályozás hatálya alá tartozik, a kötelező jótállás természetesen megilleti a fogyasztót. Az érintett új tartós fogyasztási cikkeknél 10 000–250 000 forintos eladási ár között két év, 250 000 forint felett három év a jótállás időtartama. A jótállás nem érinti a szavatossági jogokat. A kötelező jótállás alapján az eladó akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett.

Igényét az info@orokmancs.hu címen, telefonon vagy postán jelentheti be. Kérjük a rendelés azonosításához szükséges adatokat és a hiba leírását. Fénykép segítheti az ügyintézést, de a csomagbontási videó vagy a CJ saját reklamációs feltételeinek teljesítése nem általános feltétele a törvényes igényérvényesítésnek.

10 Panaszkezelés

Panasz a megadott e-mail-címen, telefonszámon vagy postai címen tehető. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet a kezeléssel, jegyzőkönyvet veszünk fel, és a jogszabály szerint átadjuk vagy megküldjük annak másolatát. A telefonos panaszt egyedi azonosítóval látjuk el.

Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közlése iránt. Az elutasítást indokoljuk. A panaszt, a jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát három évig megőrizzük. A szavatossági igények intézésére vonatkozó külön szabályokat és rövidebb határidőket ez nem hosszabbítja meg.

Elutasításkor a fogyasztót az ügy jellegének megfelelő hatóság vagy békéltető testület igénybevételéről és az aktuális elérhetőségekről írásban tájékoztatjuk.

11 Békéltetés és jogorvoslat

Ha a vásárló közvetlenül nem tudja rendezni a jogvitát az eladóval, ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a jogszabály szerinti eltérő testületválasztás lehetősége megmarad. A vállalkozást az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Az eladó székhelye szerint illetékes regionális testület:

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15.
Telefon: +36 52 500 743; +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu
Online eljárásindítás és további testületi tájékoztatás: https://www.bekeltetes.hu

Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a fogyasztó az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Az eladó székhelye szerinti elérhetőség:

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
Telefon: +36 42 500 694
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu

A fogyasztó polgári jogi igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Az ÁSZF nem korlátozza a jogszabály szerinti hatósági vagy bírósági illetékességet. A megszűnt uniós ODR-platform helyett a fenti működő jogorvoslati utak vehetők igénybe.

12 Adatkezelés és záró rendelkezések

A személyes adatok kezeléséről és a szolgáltatók közötti adattovábbításról a webáruház külön Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik. Jelen ÁSZF elfogadása nem helyettesíti a külön hozzájárulást igénylő adatkezelésekhez szükséges hozzájárulást.

A szerződésre a magyar jog irányadó, különösen a Ptk., az elektronikus kereskedelmi törvény, a fogyasztóvédelmi törvény, a 45/2014. és a 373/2021. Korm. rendelet, valamint alkalmazhatóság esetén a kötelező jótállási szabályok. A fogyasztó kötelező jogait az ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza.

Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződések feltételeit önmagában nem változtatja meg.